Conectando inquilinos a serviços de reparo
Como facilitar o acesso a profissionais para realizar reparos antes da entrega de um imóvel? Neste projeto, investiguei a viabilidade de conectar as necessidades dos inquilinos à rede de fornecedores do CoteiBem e desenhei uma experiência para aproximar esses dois públicos.
Equipes: Product CoteiBem e Offboarding QuintoAndar
Para avaliar a viabilidade da expansão para o público B2C, investiguei os reparos mais recorrentes na entrega de imóveis e se a base de fornecedores do CoteiBem poderia atender a essas demandas residenciais.
Cruzei informações sobre a demanda potencial com a cobertura geográfica dos fornecedores e identifiquei uma sobreposição favorável entre as principais regiões de atuação das duas marcas. A pesquisa indicou que seria possível iniciar o projeto com a base existente, sem depender da captação de novos fornecedores.
A landing page foi estruturada para atender às diferentes necessidades do usuário ao longo da experiência: facilitar o acesso aos serviços, esclarecer dúvidas sobre a entrega do imóvel e apresentar os benefícios do CoteiBem.
Priorizei o acesso aos pedidos de orçamento no início da página, aprofundei as orientações sobre os reparos nas seções seguintes e, ao final, destaquei os benefícios da plataforma para ajudar a superar possíveis barreiras de confiança.
Após alinhar a proposta com as equipes de produto das duas marcas, refinei os wireframes a partir dos feedbacks recebidos, desenvolvi a UI mobile e implementei a página em uma plataforma de criação de landing pages.
Após o lançamento, acompanhei métricas de conversão, heatmaps e respostas de fornecedores, além de realizar uma pesquisa qualitativa com os usuários que solicitaram orçamentos.
O acompanhamento revelou que adaptar a landing page não era suficiente: ao avançar para o fluxo de solicitação de orçamento, os inquilinos encontravam uma comunicação ainda direcionada ao público B2B, o que gerava confusão.
Com base nesses aprendizados, propus expandir a adaptação da experiência para as demais etapas da solicitação de orçamento, incluindo e-mails e área logada, além de iniciativas para preparar os fornecedores para atender às novas demandas residenciais.
A análise também subsidiou o planejamento da expansão da iniciativa para outros pontos da jornada de aluguel.
Investigando a oportunidade
Entendendo o usuário e definindo o conteúdo
A pesquisa qualitativa ajudou a identificar dúvidas recorrentes dos inquilinos sobre a entrega do imóvel, complementando as informações já disponíveis na jornada de offboarding.
Com base nesses aprendizados, propus uma estrutura de conteúdo que facilitasse o acesso a profissionais para realizar os reparos e esclarecesse as principais dúvidas dos usuários.
O QuintoAndar buscava incentivar os inquilinos a realizar os reparos necessários antes da entrega do imóvel, reduzindo atrasos e custos evitáveis. Ao mesmo tempo, o CoteiBem, uma plataforma originalmente voltada ao mercado B2B de serviços para condomínios, tinha a oportunidade de expandir sua atuação para o público B2C.
A parceria entre as duas marcas surgiu como uma forma de conectar essas necessidades: ajudar os inquilinos a encontrar profissionais para os reparos e testar a capacidade do CoteiBem de atender demandas residenciais.
Contexto e oportunidade
Design e implementação
Resultados e aprendizados
Papel: Product Designer
Escopo: pesquisa, estratégia de conteúdo, UX, UI mobile e implementação da landing page.
Equipes: Product CoteiBem e Offboarding QuintoAndar
